Во многих автомобильных тематиках можно найти целые разделы, в которых обсуждается автосервис как таковой. В таких материалах есть масса информации о том, чем занимаются автосервисы, какие они бывают, как развиваются, куда лучше обратиться и т.д. Однако очень редко можно увидеть информацию, в которой бы давалась объективная оценка такому заведению с нестандартной точки зрения. Не стоит забывать, что автосервис по своей сути является заведением, обслуживающим людей, ведь ремонтируя автомобиль, специалисты имеют дело, прежде всего с его владельцем.
Итак, приступим и начнем мы с проекции, которая на первый взгляд вообще не может относиться к автомобильной тематике, а именно с лингвистики. Для этого разберемся со словом автосервис, которое является чуждым для нашего языка. Пришло это понятие к нам из английского языка и при максимально близком переводе означает – техническое обслуживание автомобилей. В принципе, это то же самое, что и станция технического обслуживания, всем знакомое СТО, но ведь автосервис красивее звучит, да и не нужно вдаваться в подробности аббревиатур или писать длинное название.
Так же стоит заметить, что автосервис имеет два определения, первое относится к заведению, предлагающему обслужить автомобиль, а второе определяет непосредственную услугу. Причем точный перевод затрагивает именно услугу, а сопоставление с заведением, это уже особенности нашего восприятия термина. И чтобы у читателя не сложилось мнение, что мы полностью ушли от автомобильной тематики, далее мы продемонстрируем, как именно соприкасаются лингвистические термины и реальные действия в цеху автосервиса.
Название сменили, а менталитет остался.
В определенное время в нашей стране стали как грибы после дождя появляться самые разнообразные автосервисы, причем в большинстве случаев менялась только вывеска, а по факту все оставалось на своих местах. Но ничего в нашем мире не вечно и даже самые закоренелые консерваторы под страхом полного вытеснения с рынка, подверглись модернизации, причем не только с точки зрения названия.
Стоит заметить, что с точки зрения терминологии в слове автосервис, наиболее важным элементом является его вторая часть. При этом не стоит забывать, что сервис хоть и переводиться как услуга, обслуживание, они имеет еще одно значение (уже в нашей, российской интерпретации), обозначающее некий высокий уровень обслуживания, подчеркнуто особенный. А значит автосервис, просто не может быть просто СТО, это должна быть мастерская, где наравне с высоким профессионализмом и качественным оборудованием особое внимание уделяют отношению к клиенту.
Отталкиваясь от этой же точки, нельзя говорить только о высоком сервисе, ведь в современном заведении, занимающимся ремонтом и обслуживанием автомобилей, все должно быть сбалансировано. Автосервис начинается с чистого приемочного бокса, грамотного мастера или менеджера, который обучен не только тонкостям устройства автомобилям, но и манерам общения, вежливости и выдержки. В дальнейшем эта же тенденция должна четко сохраняться и проводиться по всей линии автосервиса, вплоть до выдачи готового авто.
Извините за тавтологию, но, автосервис должен иметь высокий сервис, в противном случае ему лучше сменить вывеску или подыскать другой род занятий. Кстати, наравне с автосервисами сегодня существуют и станции технического обслуживания, которые не стали использовать новомодное слово в своем названии и при этом по уровню сервиса могут дать фору многим автосервисам, вот такая игра слов, понятий и реальных действий.